Chatbot

Traduction

En clair

Le programme qui répond aux visiteurs dans une petite fenêtre de discussion. Bien conçu, il traite les questions simples à toute heure. Veillez à ce qu’un humain reste joignable pour le reste.

Version technique

Agent conversationnel automatisé, historiquement à scénarios (arbres de décision), désormais souvent adossé à un LLM avec accès à une base documentaire (RAG). Pertinent à partir d’un volume de demandes répétitives suffisant ; en deçà, un formulaire et une FAQ font le même service. La transparence sur la nature automatisée de l’interlocuteur devient une obligation (AI Act).