Churn rate
📈 Indicateurs
Traduction
Taux de perte de clients
En clair
La part de vos clients qui vous quittent sur une période. Si vous avez 100 abonnés et que 5 partent dans le mois, votre churn est de 5%.
Version technique
Taux d’attrition : proportion de clients ou d’abonnés perdus sur une période, rapportée au nombre de clients en début de période. Se décline en churn client (logo churn) et churn de revenu (MRR churn), qui peuvent diverger fortement : perdre un petit client n’a pas le même poids que perdre un gros. Son miroir est le taux de rétention.
Entendu en réunion
« Notre churn MRR est contenu mais le logo churn explose sur le segment SMB. »