Rétention
📈 Indicateurs
Traduction
Clients qui restent
En clair
La part de vos clients qui restent avec vous dans le temps. Garder un client coûte presque toujours moins cher que d’en trouver un nouveau.
Version technique
Taux de rétention : proportion de clients toujours actifs après une période donnée (30 jours, 12 mois…). S’analyse par cohortes : on suit tous les clients arrivés le même mois et on observe combien restent au fil du temps. Métrique centrale des modèles par abonnement, où elle conditionne directement la LTV.
Entendu en réunion
« On a une rétention à 90 jours de 40%, ce qui est top quartile pour notre verticale. »