Onboarding

Traduction

En clair

L’accueil et la prise en main d’un nouvel arrivant : salarié dans une équipe, ou client dans un outil. Cette première étape pèse beaucoup sur la suite de la relation.

Version technique

Processus d’intégration structuré d’un nouvel arrivant : client (prise en main, premiers résultats), utilisateur (activation dans un produit) ou salarié. En SaaS, l’onboarding conditionne la rétention : la métrique associée est le délai jusqu’à la première valeur perçue. Pour une prestation, il se traduit en étapes datées et interlocuteurs identifiés.