Recherche utilisateur
User research
Traduction
Écouter les vrais utilisateurs
En clair
Aller observer et interroger de vrais utilisateurs avant de construire, plutôt que de deviner en réunion. La version TPE existe : appelez cinq clients, posez des questions ouvertes, taisez-vous.
Version technique
Discipline d’étude des besoins et comportements : méthodes qualitatives (entretiens semi-directifs, observation, tests d’utilisabilité) et quantitatives (questionnaires, analytics, tests A/B), en phase exploratoire ou évaluative. Principes établis : interroger sur les comportements passés plutôt que sur les intentions déclarées ; selon les travaux de Nielsen, cinq tests d’utilisabilité suffisent à révéler l’essentiel des problèmes.
Entendu en réunion
« La user research a fait émerger trois personas et douze pain points priorisés. »