Service blueprint
🗂️ Projets et livrables
Traduction
Plan des coulisses du service
En clair
Un schéma qui montre tout ce qui se passe derrière une expérience client : ce que le client voit, et tout ce qui s’active en coulisses à chaque étape. Le plan d’architecte de votre service.
Version technique
Extension du parcours client cartographiant, pour chaque étape, les actions du client, les interactions visibles (frontstage), les opérations invisibles (backstage) et les processus support, séparés par des lignes d’interaction et de visibilité. Sert à localiser les points de rupture organisationnels qui se cachent derrière les irritants client.
Entendu en réunion
« Le service blueprint révèle un gap entre le frontstage digital et le backstage logistique. »