Convenience
💡 Valeurs fondamentales
Traduction
Commodité
En clair
La facilité d’usage pour le client : peu d’étapes, peu d’efforts, pas de friction.
Version technique
Facilité d’usage et d’accès : effort total minimal pour trouver, acheter, utiliser, obtenir de l’aide. L’économie comportementale documente son poids : la friction fait perdre plus de clients que le prix. Se mesure en frictions concrètes (nombre d’étapes, délais, ressaisies) ; l’amélioration de la commodité est souvent l’optimisation la plus rentable d’un parcours.
Entendu en réunion
« La convenience est au cœur de notre proposition de valeur : zéro friction. »