CRM
Customer Relationship Management
💰 Vente et prospection
Traduction
Outil de gestion clients
En clair
Le logiciel qui garde la trace de vos contacts et de vos échanges : appels, devis, relances. À vos débuts, un tableur bien tenu en fait office.
Version technique
Système centralisant les données et interactions clients : contacts, historique, opportunités, tâches, campagnes. Du tableur structuré aux plateformes dédiées (HubSpot, Pipedrive, Salesforce). La valeur dépend de la discipline de saisie plus que de l’outil ; le fichier constitué est un traitement de données personnelles soumis au RGPD (finalités, durées de conservation, droits des personnes).
Entendu en réunion
« On migre notre CRM vers Salesforce pour mieux scorer nos leads. »