Funnel

Traduction

En clair

Les étapes par lesquelles passe un client avant d’acheter : il découvre, compare, hésite, se décide. Chaque étape en perd quelques-uns, d’où l’image de l’entonnoir.

Version technique

Représentation du parcours client en étapes successives (visite, intérêt, considération, achat) avec mesure du taux de passage entre chacune. Le modèle historique est AIDA (attention, intérêt, désir, action). L’analyse des déperditions localise les frictions ; le modèle reste une simplification, les parcours réels étant rarement linéaires.