Jobs to be done
JTBD
🎯 Stratégie marketing
Traduction
Ce que le client cherche à accomplir
En clair
L’idée que le client n’achète pas votre produit : il « l’embauche » pour faire un travail. On n’achète pas une perceuse, on veut un trou dans le mur. Et souvent, juste une étagère qui tient.
Version technique
Cadre d’analyse (Christensen, Ulwick) : l’unité d’étude n’est ni le client ni le produit mais le « job », c’est-à-dire le progrès que la personne cherche à accomplir dans un contexte donné, avec ses dimensions fonctionnelles, sociales et émotionnelles. Se cartographie par entretiens sur des achats réels. Éclaire la vraie concurrence : un même job peut être rempli par des solutions de catégories très différentes.
Entendu en réunion
« Notre roadmap est désormais drivée par les jobs to be done issus de la user research. »