Trust
💡 Valeurs fondamentales
Traduction
Confiance
En clair
La confiance que vos clients vous accordent. Longue à bâtir, rapide à perdre.
Version technique
Confiance : disposition d’un client à s’engager malgré l’incertitude, fondée sur la compétence perçue, la fiabilité constatée et l’honnêteté supposée. Actif économique mesurable (taux de réachat, recommandation, NPS) et asymétrique : longue à bâtir, rapide à détruire. Les leviers marketing (preuve sociale, garanties, transparence) l’alimentent s’ils reflètent une réalité.
Entendu en réunion
« Le trust est au cœur de notre stratégie de marque employeur. »