Comment lire un devis de site web (sans se faire avoir de préférence, ce serait dommage)

Un devis de site web, c’est souvent une page de lignes obscures bourrée de PIPO avec un tarif total en bas qui peut vous faire frôler la syncope en le découvrant. Vous lisez le devis en essayant de comprendre, mais plus vous lisez, moins vous comprenez, et c’est franchement normal. Vous n’êtes pas du métier. Le prestataire le sait. Sa vision est basée non pas sur le mouvement à l’instar des T-Rex, mais sur votre appréhension. Il se nourrit de votre incompréhension face à ces lignes. Il le sait, il le sent. Bon, peut-être pas, j’abuse un peu.

Toujours est-il que certains en jouent réellement, d’autres non. Voici comment les distinguer, pour le bien de vos deniers dûment acquis, et aussi de votre santé mentale.

Ce qu’un devis honnête contient

• Des postes séparés et compréhensibles : conception (maquette), développement, contenus (textes, photos), mise en ligne, plutôt qu’un forfait global « site web ».
• Le nombre de pages prévues, et ce qu’il se passe si vous en souhaitez plus, ou moins.
• Qui fournit quoi : vos textes ou les siens ? Vos photos ou un shooting ?
• À qui appartient quoi à la fin : domaine, hébergement, accès. Comme vu dans notre article ici, c’est à vous, noir sur blanc. Non négociable.
• Ce que couvre la maintenance, si on vous en propose une : mises à jour, sauvegardes, combien d’interventions par an…

Un professionnel sérieux annonce aussi une fourchette de prix avant le devis détaillé. S’il refuse tout ordre de grandeur avant de vous avoir fait parler une heure, méfiance. Je ne suis pas là pour vous apprendre l’art subtil de la négociation, mais il est important de ne pas tendre le bâton pour se faire battre malgré soi. Entendons-nous bien, il n’est pas question de demander un tarif précis avant d’avoir expliqué le projet, ce serait irréaliste ; on parle bien d’une fourchette type sur ce genre de prestation, qui s’adapte au projet ensuite. Mais même avec tout ça, reste la question suivante : qu’est-ce que c’est que tout ce bazar sur le devis ?! Que sont tous ces mots cryptiques ?

Je lui dirai les mots du PIPO, les mots qu’on dit avec culot !

Bon, d’entrée : certains termes ne sont pas malhonnêtes en soi. Ils le deviennent quand ils restent flous. « Référencement », seul sur une ligne : lequel, sur quels mots, avec quel livrable ? « Maintenance », sans détail : couvrant quoi ? « Responsive », facturé en option : un site lisible sur téléphone est la norme depuis dix ans plutôt qu’une option, encore heureux qu’on vous le propose. En rendez-vous, le Lexique traduit chacun de ces mots : gardez-le ouvert sous la main, et voyez si votre interlocuteur facétieux au langage hermétique 1) s’effondre en voyant que vous avez la compréhension des termes, ou si 2) au contraire il est ravi de voir que vous parlez sa langue.

Dans le cas 1, félicitations, vous avez détruit les rêves et espoirs d’un esprit malin.

Dans le cas 2, félicitations, il risque de vous bombarder de mots encore plus pointus et hermétiques.

Je sais, vous espériez mieux, mais on ne gagne pas toujours, hélas. Par conséquent, il peut être préférable de garder pour vous le fait que vous avez la compréhension des mots techniques. Ça a aussi du bon de voir comment votre contact vous traite quand il pense que vous ne comprenez rien, et de rentrer dans ce petit jeu. Il est fascinant de voir l’aplomb avec lequel certains prestataires peuvent vous vendre des choses inutiles sans trembler des genoux tout en vous regardant droit dans les yeux, avant d’en rire avec leurs collègues dans les coulisses. C’est quelque chose que je ne cautionnerai jamais, et la raison première d’existence de ce petit outil qu’est NoPIPO. Non mais quel culot !

D’accord, mais quels signaux doivent m’arrêter net dans la négociation du devis ?

• Un engagement de 24 ou 36 mois. Un site se paie à la livraison plutôt qu’en location déguisée. Additionnez les mensualités sur toute la durée, puis demandez le tarif sans engagement et ce qui justifie l’écart.
• Un « premier résultat Google garanti ». Personne ne contrôle Google. Personne. On a envie d’y croire, mais la réalité est bien plus compliquée que « je paie, j’ai mon résultat en une semaine ». Faites un tour sur les réseaux pro des « experts » en SEO, et riez à chaque fois que Google fait une mise à jour du système et qu’ils perdent tous leurs résultats. Oui, c’est mal. C’est mon plaisir coupable, pas le vôtre. D’autant que dans le lot, fort heureusement, il existe de grands noms du SEO qui sont très compétents.
• Des résultats promis en un mois. La visibilité se construit sur des mois. Qui la promet en semaines vous raconte des histoires. C’est un marathon et non un sprint, alors ne baissez pas les bras face à des débuts lents ; favorisez la constance et stabilité. Je sais, la réalité n’est pas aussi glamour que les fausses success-stories qu’on lit à droite à gauche.
• Le domaine ou les accès qui restent chez lui. Relisez À qui appartient votre site ? : c’est non négociable.

Un seul de ces signaux suffit à poser le stylo. Deux, et vous vous levez.

Note : comparez toujours deux devis différents, même si et SURTOUT si le premier vous plaît, non pas pour négocier au rabais, mais pour vous fixer des repères, et acquérir une compréhension de la tarification. Un devis honnête survit très bien à la comparaison de toute façon.

Rassurez-vous : vous n’avez cependant pas besoin de devenir expert. Cinq questions posées calmement suffisent : la façon dont on y répondra vous en apprendra bien plus que le devis lui-même. Gardez en tête que ce genre de projet vous mettra au contact de votre prestataire sur de longues périodes, alors autant être avec quelqu’un qui vous respecte dès le début.

Envie de voir cette théorie en action ? Cinq devis pour le même site les mettent côte à côte, ligne par ligne, annotations comprises.

Envie de tester votre devis ?

La théorie, c’est bien beau mais maintenant, sortez votre devis et cochez ce qu’il contient réellement. Le score se calcule tout seul. Il est temps de passer le test du feu.