Vous avez un devis ou un contrat sous les yeux et un rendez-vous qui approche. Voici le parcours express : dix clauses à vérifier, dans l’ordre. Chaque piège vient avec sa parade. Stylo en main, c’est parti.
- L’engagement de 24 ou 36 mois. Additionnez les mensualités sur toute la durée : c’est le vrai prix du devis. La parade : demandez le tarif sans engagement, et ce qui justifie l’écart.
- Le nom de domaine déposé au nom du prestataire. Vous devenez locataire de votre propre adresse. La parade : exigez le dépôt à votre nom, et vérifiez-le sur lookup.icann.org.
- La maintenance sans liste de tâches. Un forfait indéfini n’engage à rien. La parade : la liste écrite (mises à jour, sauvegardes, délais d’intervention), ligne par ligne.
- L’absence de cession des droits. Payé ne veut pas dire possédé : sans clause écrite, textes, visuels et site restent au prestataire. La parade : faites ajouter la ligne de cession, noir sur blanc.
- La plateforme propriétaire. Un site bâti sur un outil « maison » ne se déménage pas. La parade : demandez par écrit « si nous nous séparons, je repars avec quoi ? ». La réponse doit lister ce qui est à vous : contenus, visuels, domaine, données clients.
- Le référencement « garanti en première page ». Personne ne peut le garantir : la clause ne renseigne pas sur Google, elle renseigne sur le vendeur. La parade : posez le stylo.
- Le paiement intégral à la commande. Cent pour cent d’avance n’est pas un acompte, c’est un pari. La parade : l’usage tourne autour de 30 %, le solde suit les livraisons.
- Les allers-retours non bornés. S’ils ne sont pas comptés au devis, ils seront facturés en cours de route. La parade : faites écrire leur nombre, par livrable.
- La reconduction tacite à long préavis. L’abonnement qui se renouvelle seul, résiliable trois mois avant l’échéance, vous enferme un an de plus par simple oubli. La parade : repérez la clause et notez la date limite dans votre agenda, aujourd’hui.
- Le devis sans date de livraison. Sans échéance écrite, le chantier n’a pas de fin opposable. La parade : une date ou un délai au contrat, et ce qui se passe s’il n’est pas tenu.
Aucune de ces vérifications ne demande d’être expert. Toutes demandent cinq minutes avant la signature plutôt que des mois après.
Pour aller au fond : comment lire un devis de site web et son banc d’essai à cocher, cinq devis pour le même site pour voir les pièges en situation, et votre liste Tactique, préparée pour votre cas à vous, questions à poser comprises.
Note : une clause piège n’est pas toujours une intention de nuire. C’est parfois un contrat type recopié sans réflexion. La différence se voit à la réaction : le sérieux corrige volontiers, le PIPO s’offusque.